Регламент работы службы поддержки

 

1. Время работы
   Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю по вопросам касающихся работы серверов, в вопросы решаемые круглосуточно входят:
   - сервер не отвечает в ssh
   - сервер не доступен из сети
   - срочная не требующая отлагательств перезагрузка, остановка фаервола
   - взлом сервера
   По всем остальным вопросам служба поддержки работает с 09.30 до 18.00 с понедельника по пятницу.

2. Бесплатное администрирование
   Служба поддержки проводит бесплатное администрирование в рамках базового администрирования по установке ПО, общим вопросам по работе с системой и базовой конфигурации apache, php , mysql, vsftpd.
   В рамки бесплатной установки входит установка только тех версий прикладного ПО, которые присутствуют в репозитарии пакетов вашей операционной системы.
   Обращаем ваше внимание, что вместе с ISPmanager устанавливается прикладное программное обеспечение (Apache, php, mysql, dovecot и т.д.). Бесплатное администрирование производится только на ОС Fedora , CentOS.

3. Порядок предоставления поддержки
   Служба поддержки оставляет за собой право НЕ производить поддержку пользователей которые используют ненормативную лексику при общении со службой поддержки.
   Вопросы не входящие в бесплатное администрирование могут быть решены за дополнительную плату, исходя из тарифа - 10 EUR за час работы нашего специалиста (минимальная сумма 10 EUR).
   
   
   VDS64.com - Служба поддержки.